Расхождение времени ККМ и планшета: что делать?

Расхождение времени ККМ и планшета: что делать?

Люди, которые используют в своей торговой деятельности кассовое оборудование компании Эвотор, знают, что оно состоит из двух компонентов: модуля ККТ и планшета. Периодически они сталкиваются с проблемой, которая вызывается различными временными расхождениями.

Естественно, это серьезная, недопустимая ошибка, которую следует максимально быстро устранить, иначе в дальнейшем такое состояние может привести к еще более неприятным последствиям. В этой статье мы расскажем о том, что делать, если расхождение времени ККМ и планшета слишком большое, а также предложим решения для других – аналогичных ситуаций.

Ошибка №3922

Код (3922) возникает в ситуациях, когда дата и/или время в ККМ меньше, чем в ЭКЛЗ/ФН. Что можно предпринять в этом случае? Прежде всего – узнать временные значения последней проведенной операции фискального типа. Как это сделать? Проще всего обратить внимание на распечатанный чек. В нем есть вся необходимая информация. Но иногда этот документ может просто отсутствовать. Что тогда?

Расхождение времени ККМ и планшета: что делать?

К счастью, все необходимые сведения можно получить непосредственно через используемое оборудование. Для этого требуется:

  • Перейти в раздел «Обслуживание кассы»;
  • В нем обнаружить «Дополнительные операции»;
  • Воспользоваться инструментом, который называется «Произвольная команда»;
  • Вбить в поле 91 34 00 00.

Если все сделано правильно, то на экране появится требуемая информация.

Дальше обращаем внимание на сам чек:

  • Если в нем с датой и временем нет каких-либо проблем. То через настройки планшета заходим в соответствующий раздел и изменяем значения на нужные;
  • Если же временные значения в чеке указаны не верные, то здесь выход только один – обращение в сервисный центр, где это ошибка должна устраняться опытными специалистами.

Дата и время в FPrint и планшете сильно различаются – что делать?

Расхождение времени ККМ и планшета: что делать?

Еще одна схожая ситуация. На экране появляется сообщение о том, что требуется вмешательство специалиста. На самом деле такое расхождение времени в ККТ и планшете решается достаточно просто — спокойно можно справиться и собственными силами:

  • В первую очередь взять в руки кассовый планшет;
  • Кликнуть по иконке «Настройки»;
  • Найти в перечне доступных вариантов «Дата/время». Зайти в него и выставить правильные параметры;
  • Теперь обратить внимание на сам кассовый модуль;
  • Тоже посетить раздел настроек, но в нем изначально потребуется перейти в «обслуживание кассы», а затем в «Дополнительные операции»;
  • Именно в них будет предложен вариант, позволяющий вносить изменения в существующие временные установки. Воспользоваться, чтобы скорректировать данные.

Расхождение времени ККМ и планшета слишком большое – что предпринять?

Подобное расхождение времени ККМ и планшета всегда сопровождается сообщением об ошибке, которое появляется на красном фоне. Многим сразу начинает казаться, что произошло что-то максимально серьезное и непоправимое. Неопытные кассиры начинают паниковать, вызывать вышестоящих лиц, задерживая обслуживание клиентов.

На самом же деле эта неприятность устраняется очень быстро. Для этого достаточно повторить все тоже самое, что мы писали выше, в ситуации с FPrint. То есть – выставить правильные данные в настройках планшета и самой кассы. Скорректировать их между собой и все.

Что делать, если временные параметры нельзя поменять?

С такими случаями также можно легко столкнуться. Объясняются они просто – нельзя изменить время при открытой смене. Следовательно, предварительно ее – смену, необходимо закрыть. Для этого изначально следует убедиться в ее состоянии. Это можно осуществить двумя способами:

  • Первый. Перейти в раздел, который называется «Отчеты». Если все суммы кассовых отчетов равны нулю, то, теоретически, смена находится в закрытом состоянии. Можно менять параметры времени и даты;
  • Второй вариант. Если после проверки первым не получается сделать замену, то можно зайти в настройки, откуда – в обслуживание ККТ. На экране появится различная информация, в том числе и о том – закрыта или открыта смена в данный момент.

Обычно закрытие смены можно осуществить с помощью, опять же, двух вариантов действий:

  1. Перейти в раздел «Дополнительные операции» через «Настройки» и «Обслуживание кассы». Там нажать на 2отчет о закрытии смены.
  2. В тех же доп.операция нажать на «Общее гашение». Оборудование проведен ряд необходимых автоматических операций и смена, в итоге, должна оказаться в неактивном состоянии.

В редких случаях эти методы не позволяют добиться требуемого результата. Но и здесь не стоит спешить вызывать специалистов. Ведь в запасе есть еще один, альтернативный вариант действий:

  • Опять вернуться в «Дополнительные операции» (через настройки и обслуживание ККТ);
  • Нажать на «Произвольная команда»;
  • В поле для команд вбить следующее: 56 03 00 00 00 30;
  • Воспользоваться нижерасположенной кнопочкой «Отправить»;
  • После этого – стереть кружочком с крестиком ранее введенную команду;
  • Итогом этих действий станет заполнение двух полей, которые можно увидеть ниже. Это «Результат» и «ответ ККМ»;
  • Опять перейти к командной строке. Вбить в нее «5А». Нажать на отправить и опять стереть команду;
  • Произойдет создание отчета с гашением и смена будет окончательно закрыта.

На некоторых моделях этого оборудования, если не получается изменить временные параметры, рекомендуется вытащить на пару минут используемые аккумуляторные батареи. То есть, полностью обесточить оборудование. После этого – включить и попытаться внести требуемые изменения.

Отзывы

Отзывы мы решили предоставить в формате «вопрос-ответ», чтобы вам было понятно – что именно советуют профильные специалисты в том или ином случае:

На экране возникло сообщение «Расхождение времени ККМ и планшета слишком большое». Что мне делать? Работаю первый день самостоятельно и уже боюсь что-то дальше предпринимать.

Ответ: Не волнуйтесь. В планшете зайдите в меню «Дата и время». Оно находится в настройках. Выставьте правильные значения. Аналогично повторите процедуру на кассе – требуемые установки можно обнаружить в «дополнительных операциях, которые находятся в «обслуживании кассы». А этот раздел, естественно, можно обнаружить в «Настройках». Также рекомендуется перепроверить работоспособность самого смарт-терминала. С помощью обычных в этом случае действий – попробуйте с помощью него что-то продать. Или наоборот – внести в базу новый товар.

Пытаюсь перенастроить дату и время. Но система не позволяет это сделать. Почему?

Ответ: Скорее всего вы пытаетесь внести изменения, которые недопустимы при открытом состоянии смены. Изначально ее требуется закрыть одним из предложенных выше способов.

Мы используем в магазине Эвотор СТ7.3. Смена закрыта, но изменения не вносятся. Даже не знаю, что дальше делать – нести в сервисный центр?

Ответ. Не спешите. Сначала достаньте на несколько минут АКБ, подождите, включите заново, должно помочь.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Adblock
detector