Start session request error ВТБ 24: ошибка приложения на Андроид

Сегодня, наверное, невозможно уже встретить банк, который не использует при работе со своими клиентами специально созданные мобильные приложения или онлайн-доступ к личному кабинету через официальный сайт организации. Естественно, он есть и у ВТБ 24. Понятно, что пользуются таким функционалом не все. Но многие. Так как это удобно. Можно множество операций выполнять из дома или практически любого места, используя подключение мобильника к интернету – раньше для этого приходилось лично посещать ближайшее отделение.

К сожалению, но иногда при попытке входа на личную страничку банковского сайта или в фирменное приложение люди сталкиваются с сообщением «Start session request error».

Что это за ошибка? Можно ли избавиться от нее? Читайте наш материал, и вы обязательно все узнаете.

Что это такое и в чем может быть причина такой неприятности?

Итак, давайте сначала поймем, что означает вообще это сообщение. Перевод на русский язык фразы следующий: «Ошибка запуска запроса сеанса».

То есть, это так называемая ошибка при входе:

• Человек заходит в мобильное приложение или классический сервис ВТБ онлайн;
• Пытается пройти авторизацию, вводя свои личные данные;
• Но вместо попадания в личный кабинет видит это самое сообщение.

Существует три основных причины, почему люди видят на экранах «Start session request error»:

• Отсутствие доступа к сервису не по вине клиентов банка;
• Проблемы с настройками компьютерной техники;
• Что-то не так с используемым браузером;
• Попытка использования на мобильном устройстве нерабочей или неправильно установленной программы.

Давайте разберемся, что можно сделать в той или иной ситуации

Первый этап – обязательно проверяем доступ к банковскому интернет-ресурсу

Начинать всегда надо именно с этого шага. Так как сайты этого или любого другого банка часто оказываются недоступными для пользователя, по причинам, которые не зависят от клиентов. Это может быть какой-то внутренний сбой, неисправность удаленных серверов, хакерская атака, проведение очередных технических работ и так далее.

Поэтому, прежде чем приступать к любым другим действия, следует удостовериться, что основной сайт компании вообще функционирует. Сделать это можно следующим образом:

• Активируем удобный для себя интернет-браузер;
• В строку для ввода адресов вбиваем адрес банковского сайта;
• Подтверждаем запрос и переходим по предложенной ссылке;
• Если зайти на главную страничку можно, то пролистываем ее вниз, до специального графика, который называется Server Status Today.

В нем можно посмотреть, как функционировал этот ресурс за последние сутки. Если он полностью зеленый, до отметки «Up», значит все было стабильно и без сбоев. И причину невозможности входа в личный кабинет нужно искать в другом месте.

Кстати, сбои интернет-ресурса банка ВТБ – периодически происходят. В последний раз такая ситуация произошла 10 июня 2019-го года. Ограничение или отсутствие доступа наблюдалось клиентами этой организации на протяжении трех дней. До этого схожая ситуация произошла в мае 2019-го года. А в начале года, в феврале месяце, проблема возникла не только у клиентов ВТБ, но и целого ряда других финансовых структур нашей страны. Например, у «Открытие» и Россельхозбанка.

В 2018-ом году клиенты VTB дважды сталкивались с аналогичными ситуациями – в декабре и июле. Тогда руководство компании в нестабильности системы обвинила одного из своих партнеров.

Исходя из всего вышенаписанного, проверять работоспособность онлайн-ресурсов этой финансовой организации будет крайне полезно. Ведь если причина кроется в глобальном сбое, то единственный выход – ждать исправления и восстановления работы. И со своей стороны сделать будет ничего нельзя.

Исправляем на компьютере

Если вы добрались до этого этапа, то желательно повторить следующую инструкцию:

• Зайти в настройки интернет-браузера, которым пользуется клиент этой финансовой организации, и почистить кэш. В каждом браузере собственный вариант действий. Например, в Гугл Хром нужно сделать следующее: нажать на три вертикальные точки, которые находятся в верхнем правом углу рабочего окна, активируется выпадающий список, в нем нажать на «Настройки». Пролистать новое окошко в самый его низ. Кликнуть по «дополнительные». В очередном перечне нажать на «очистить историю». Обязательно убедиться, что галочки стоят напротив пункта с очисткой кэша и cookies. Запустить процедуру;
• Выполнить перезапуск компьютера, роутера или модема. Это позволит устранить какой-нибудь возможный кратковременный сбой;
• При наличии на винчестере установленных и действующих антивирусных программ, их рекомендуется временно отключить. Также деактивировать и системный фаервол. Возможно – эти программы просто блокируют доступ к нужному ресурсу. Если после этого вход осуществляется без возникновения ошибки, то можно попробовать добавить адрес сайта в исключения этого ПО;
• Убедиться, что DNS-настройки позволяют нормально попадать на сайт. Для этого еще раз запускается онлайн-браузер. В его строку для адресов вводится следующий IP: 217.14.50.17. Если все нормально, то фирменный интернет-ресурс банка должен запуститься.

Также стоит оценить скорость работы интернет-соединения. Если она слишком низкая, а это можно проверить с помощью многочисленных специализированных сервисов (к примеру, 2ip), то следует решить проблему. Например, обратиться к интернет-провайдеру, чтобы он оказал помощь. Или перейти на более качественный, скоростной тариф.

Не работает мобильный банк ВТБ: что делать

Фирменные приложения банка разработаны для мобильных телефонов, работающих на базе ОС Андроид и iOS. Их преимущество – доступ к личному кабинету, а значит и к операциям, можно получить из любого места, где можно подключиться к интернету. К сожалению, но и пользователи мобильного приложения также сталкиваются с аналогичной проблемой.

Что делать? Прежде всего, убедиться, что это не очередные технические работы. Кстати, их практически всегда проводят только ночью – этот момент надо учитывать.

Если вышеописанная причина отсутствует, то следует обратить внимание на эту инструкцию:

• Перепроверить вводимые данные. Возможно, недавно они были изменены самим пользователем. А он по привычке вводит старые. Удостовериться, что вбиваются правильные символы. В нужном языке. Особенно, когда дело касается пароля, часто закрытого звездочками – легко можно совершить ошибку. Если есть возможность, временно отключите такое скрытие символов;
• Проверить возможность доступа к интернету. В первую очередь – стабильность сигнала. Если он плохой, переместиться в место, где с этим все будет нормально. При использовании мобильного интернета – удостовериться в наличии средств на счету для подключения. Если их недостаточно – осуществить пополнение;
• Препятствием для нормального подсоединения может оказаться большое количество различного «мусора». Поэтому стоит зайти в настройки планшета или телефона. И почистить КЭШ приложения;
• Некоторые модели мобильных устройств просто не подходят для использования приложения ВТБ Онлайн. Можно посетить сайт компании, например, с компьютера, и посмотреть список допустимых устройств. Если в нем нет вашей модели, то эта проблема, которая решается только покупкой подходящего гаджета;
• Одна из возможных причин этой неприятности – возможное наличие в системе заражений. Поэтому стоит скачать и установить хороший антивирусник. И воспользоваться его функционалом для поиска и устранения заражений;
• Убедитесь к правильно привязки интернет-банкинга. Некоторые люди меняют номер своего мобильника. И пытаются, без изменения привязки к новому номеру, зайти по старым данным в свой кабинет. Этого не получится. Необходимо указать в системе правильные данные изначально.

Также может помочь:

• Проверка на наличие обязательных программных обновлений. И установка их;

  

• Деинсталляция приложения и его повторная установка. Обязательно – с проверенного и надежного источника. В данном случае стоит доверять только официальному интернет-ресурсу банка;
• Перезагрузка мобильного устройства. Его изначально желательно выключить. Подождать секунд десять-пятнадцать. Включить заново.

Если же проблема все рано не решается, то можно поступить следующим образом:

1. Позвонить на телефон горячей линии и, связавшись с представителем компании, изложить ему суть обращения. Дальше действовать на основе полученной инструкции. Телефон Горячей Линии — 8 800 100-24-24.
2. Ввести вместо личных данных номер своей карты. После этого на привязанный номер телефона должна прийти СМС-ка с временным паролем доступа. Если после ввода пароля все равно возникает ошибка – сделать ее скриншот или переписать полученную информацию. И отправить все на электронный ящик SMedia@vtb24.ru с пометкой «Народный рейтинг 10155857». Специалисты банка проанализируют информацию и вышлют ответ с действительной инструкцией по исправлению или эффективными рекомендациями.

Как вас статья?